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南京银行上海分行深耕暮年金融服务
发布时间:2021-07-16 12:18
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本文摘要:从革新、优化服务设施着手让暮年客户在获得金融服务的同时也享受到宾至如归的人性化服务体验。 建设服务体系 此外网点还配备有轮椅、医药抢救箱和老花镜、放大镜提供饮用水、纸笔、盘算器以及雨天铺设防滑地毯等体现对暮年客户细致入微的体贴。 设立服务专员 为提高暮年人群对金融产物及支付工具的认识增强防诈骗意识解决暮年客群使用智能技术难题今年以来该行共开展近百场社区公益运动通过社区联谊、金融课堂和现场咨询等方式为暮年人普及相关金融知识资助暮年人相识金融产物、增强自身权益掩护。

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从革新、优化服务设施着手让暮年客户在获得金融服务的同时也享受到宾至如归的人性化服务体验。

建设服务体系

此外网点还配备有轮椅、医药抢救箱和老花镜、放大镜提供饮用水、纸笔、盘算器以及雨天铺设防滑地毯等体现对暮年客户细致入微的体贴。

设立服务专员

为提高暮年人群对金融产物及支付工具的认识增强防诈骗意识解决暮年客群使用智能技术难题今年以来该行共开展近百场社区公益运动通过社区联谊、金融课堂和现场咨询等方式为暮年人普及相关金融知识资助暮年人相识金融产物、增强自身权益掩护。同时定期组织员工前往社区老人运动中心和敬老院送欢喜、送慰问在点点滴滴中体现敬老服务。

优化服务设施

疫情防控常态化下该行还提倡暮年客户“宅家理财淘汰外出守好家庭防线!” 对于不会使用网上银行和手机银行操作的暮年客户制作了详细的流程图和小视频。同时在存款产物、理产业品、鑫e商城蔬菜采购等 产物海报上均提供方式由理财司理一对一发给客户并通过微信和电话指导暮年客户按步骤操作。

克日国务院印发了《关于切实解决暮年人运用智能技术难题实施方案的通知》旨在进一步推动解决在运用智能技术方面的难题让暮年人更好共享信息化生长结果。

近年来南京银行上海分行努力响应中央招呼联合自身特点多措并举提升暮年金融服务不停提高暮年客户满足度17家网点中共有4家网点荣获上海市银行同业公会“敬老服务示范网点”称呼。

投稿邮箱:editor@sbacn.org

联系小编:alexderenwlh

实行错峰服务

为更好地服务客户该行敬老网点主动做好错时服务提示在网点内宣布为暮年人优先管理业务的时段利便暮年客户合理摆设业务管理时间。如分行营业部联合该地域实际情况制定了错峰业务管理措施逐日15:00—16:00事情时段优先为暮年客户管理业务;转账、卡激活等非现金业务由大堂司理陪同至低柜管理。

提倡“宅家理财”

针对存在视力、听力、语言等障碍的暮年客户该行通过电话银行、自助银行、网上银行和手机银行提供服务。一般通过语音或界面提示此类客户可以独立完成业务操作。

普及金融知识

编辑:吴立昊

大堂司理为网点敬老服务专员对前来管理业务的每一位暮年客户给予问候和关注。

敬老服务专员会为暮年客户取排队号单引导暮年客户至相应区域管理业务在合规基础上做到全程陪同做好业务同步解释。暮年客户使用智能设备遇到难题时敬老服务专员会为其提供面临面的服务指导让暮年人也能放心、轻松的体验智能金融服务。

泉源:南京银行上海分行

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为提升对特殊消费群体尤其是暮年客户的金融服务水平增强和改善敬老服务情况建设和服务机制该行制定了特殊消费群体服务规程和相关应急预案并建立有关向导小组指导各网点落实执行。遇到客户因身体康健、意外事件等特殊原因不能亲自来网点管理业务时在风险可控的前提下均可上门管理服务。

在网点设置残疾人坡道及无障碍标识、为暮年人设立专用窗口和专用座位、门外安装服务呼叫等利便暮年客户进门管理业务。


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